荆楚网首页 新闻 政务 评论 问政 舆情 社区 专题 视频 商业 健康 教育 汽车 房产 旅游 金融 手机报 手机荆楚网
新闻频道 > 襄阳要闻

一季度消费投诉热点:预付卡消费投诉占七成

发布时间:2018-05-04 08:58:48来源:楚天快报

  楚天快报讯 楚天快报记者 姜宗俊 通讯员 李晓静

  昨日,市消委发布2018年一季度消费投诉分析报告,襄阳各级消委组织共受理消费者投诉1202件,已调解1200件,调解率为98.93%,为消费者挽回经济损失234.11万元。

  其中,服装鞋帽、家用电器、预付卡消费,位居消费投诉热点前三位。

  热点一:服装鞋帽投诉质量问题居多

  案例:3月11日,市民谭女士购买了一件外套。3月20日,她发现衣服内衬撕裂,要求经销商换货,经销商称返厂更换。3月21日,谭女士去拿衣服时,发现衣服是人工缝制的并有几处是裂缝,要求退货遭拒。

  分析:第一季度服装鞋帽类投诉138件,位居商品类投诉首位。

  因质量问题引发的投诉约占60%,主要表现在:服装做工粗糙、破损、起球,洗后缩水、变形、掉色,服装标签标注不清;鞋子脱胶、断底、皮面开裂、内里脱色等方面。

  一旦消费者质疑产品质量要求退货,商家往往以影响二次销售、消费者人为造成等为由拒绝退货,并要求消费者自行检测,增加了消费者的维权难度。商家拖延或推卸履行“三包”义务,商场的标签信息(包括服装的价格、质地、产地等)与服装的吊牌信息不符。

  网购买到服装、鞋类“三无”产品等问题也屡遭消费者诟病。

  热点二:家用电器投诉骤增近五成

  案例:2017年12月下旬,市民高先生买了一台美的变频空调,安装时发现空调温度升不起来。当时高先生就告知了安装师傅,安装师傅称先观察。后来温度还是升不起来,高先生多次联系美的售后,售后一直以忙没有时间为理由不上门维修。

  分析:第一季度家用电器投诉量达106件,居商品类投诉第二位,比上年同期增加49.06%。

  消费者投诉主要反映:购买家电后无人上门安装,出现故障无人维修,送货、安装和售后维修服务跟不上;商家履行“三包”责任不到位,对消费者的退换货要求无故推诿;商家对产品功能夸大宣传,不兑现赠品承诺;新买的家电出现空调不制冷、电视机黑屏、显示屏破裂等质量问题;多次修理故障仍不能排除,额外收取安装费、维修费,故意夸大故障等。

  热点三:预付卡消费投诉占投诉总量七成

  案例1:消费者从湖北博朗悦电子商务有限公司微信公众号购买的鸡蛋,该公司不按时发货。经调查是由于公司内部人员短缺问题和供货方与快递公司业务衔接问题,致使部分消费者未按时收货。目前已责令其公司按照消委及工商部门提供的投诉名单发货。

  案例2:2017年10月23日,张女士在枣阳市财富广场内的香港三和国际健身会所花了800元办理了两年的健身卡。健身会所从2017年12月开始断水断电,现已彻底关门。

  分析:一季度共受理该类投诉345件,占总投诉量的67.65%。该类投诉涉及面较广,包括餐饮住宿、美容美发、保养修理、洗车健身、中介服务、洗涤染色、庆典服务、洗浴服务、服装制作修补、摄影及照片冲印,及法律咨询、广告等服务领域。消费者反映的问题主要集中在服务质量纠纷,服务价格纠纷,服务定金、服务合同“霸王条款”纠纷,预付卡消费纠纷等方面。其中,因经营者关门停业、携款失联引起预付卡消费群体投诉问题反映较为突出。

  消费提醒

  购买服装、鞋类产品时,除了看品牌、款式和价格,还要“三看”:

  一看吊牌标签是否正规,是否有尺码标、洗涤说明、合格证等,不要购买没有标签的服装;二看材质做工,注意查看服装面料成分表、做工精细程度、是否有刺激性气味等。尽量选择合脚的鞋类产品,看鞋底是否有弹性、穿着时支撑是否牢固;三看实际需求,理性选购反季服饰和促销服饰,切莫冲动购买。

  办理预付卡时要理性消费,对商家进行筛选,切勿贪图便宜而一次性大额充值;购卡时签订书面合同,明确预付卡使用范围、有效期限、转让、退款条件等条款;留意商家经营状况,若发现风险,尽快消费或协商退卡;带儿童游玩游乐场所,注意查看是否有营业执照及相关资质,是否存在安全隐患等;监护人必须陪同,并注意查看安全警示。